Schwierige Personalgespräche erfolgreich führen

Beschreibung

Auf welchen Grundlagen beruht erfolgreiche Kommunikation im Umgang mit Mitarbeiter:innen, wie können Sie auf Einwände reagieren und wie können Sie Ihre Nutzenargumentation aufbauen? In diesem Seminar überprüfen und optimieren Sie das eigene Kommunikationsverhalten. Sie lernen Ihre Gesprächspartner:innen besser einzuschätzen, auf typische schwierige Gesprächssituationen souverän einzugehen und lösungsorientiert zum Erfolg zu kommen. Sie verbessern den Umgang mit eigenen und fremden Gefühlen.

Inhalte:

Schwierige Situationen erkennen und verstehen

• Mögliche Ursachen beim Mitarbeiter, Rahmenbedingungen, Führung
• Das Eisbergmodell zum Verständnis nutzen
• Die eigene innere Haltung zur Situation der Mitarbeiter:in überprüfen

Strukturierte Planung und Vorbereitung des Gesprächs

• Deutliche Formulierung des Anliegens, der Störung
• Was genau soll erreicht werden? Ziele: Minimum – Maximum?

Erfolgreiche Kommunikation

• Gezielt fragen, zielorientiert zuhören
• Vertrauen schaffen durch Transparenz der Ziele
• Partnerschaftliche und wertschätzende Kommunikation

Souveräner Umgang mit Widerstand

• Emotionen und Ärger gekonnt handhaben
• Einwandbehandlung und Nutzenargumentation

Das Seminar stellt die Bearbeitung Ihrer Fälle in den Fokus und hat einen großen Übungsanteil.

Ihre Dozentin:

Kathrein Lammert ist Trainerin und Prozessbegleiterin Personalwirtschaft, Coach (DBVC), Volljuristin