Keine Angst vor schwierigen Gesprächen! Erfolgreiche Gesprächstechniken – Aufbaukurs

Kommunikationsverhalten optimieren, mit eigenen und fremden Gefühlen besser umgehen, Einwänden begegnen, Nutzenargumentation

Paritätische Akademie Berlin gGmbH
349,- für Mitglieder, sonst 429,-
: 08.08.2019 - 09.08.2019
Anmeldeschluss: 11.07.2019

Auf welchen Grundlagen beruht erfolgreiche Kommunikation im Umgang mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, wie können Sie auf Einwände reagieren und wie können Sie Ihre Nutzenargumentation aufbauen? In diesem Seminar überprüfen und optimieren Sie das eigene Kommunikationsverhalten. Sie lernen Ihre Gesprächspartnerin oder Ihren Gesprächspartner besser einzuschätzen, auf typische schwierige Gesprächssituationen souverän einzugehen und lösungsorientiert zum Erfolg zu kommen. Sie verbessern den Umgang mit eigenen und fremden Gefühlen.

 

Inhalte:

Schwierige Situationen erkennen und verstehen

  • Mögliche Ursachen beim Mitarbeiter, Rahmenbedingungen, Führung
  • Das Eisbergmodell zum Verständnis nutzen
  • Die eigene innere Haltung zur Situation der Mitarbeiterin/des Mitarbeiters überprüfen

Strukturierte Planung und Vorbereitung des Gesprächs

  • Deutliche Formulierung des Anliegens, der Störung
  • Was genau soll erreicht werden? Ziele: Minimum – Maximum?

Erfolgreiche Kommunikation

  • Gezielt fragen, zielorientiert zuhören
  • Vertrauen schaffen durch Transparenz der Ziele
  • Partnerschaftliche und wertschätzende Kommunikation

Souveräner Umgang mit Widerstand

  • Emotionen und Ärger gekonnt handhaben
  • Einwandbehandlung und Nutzenargumentation

Das Seminar stellt die Bearbeitung Ihrer Fälle in den Fokus und hat einen großen Übungsanteil.

Ihre Dozentin:

Kathrein Lammert ist Trainerin und Prozessbegleiterin Personalwirtschaft, Coach (DBVC), Volljuristin

Kontakt

Ansprechpartnerin: Rudi Thurner

Rudi Thurner
Telefon: 030 2758282 16

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Dozentin

Kathrein Lammert

Trainerin und Prozessbegleiterin Personalwirtschaft, Coach (DBVC), Volljuristin

Veranstaltungsort

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